Daily Archives: 11. August 2007

Ist da wer?

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Nicht, dass mich hier die Leser interessieren würden. Im Job, okay. Aber hier? Nö. Hier geht’s nur um mich. Aber, naja, so ein bisschen wissen, wie viele hier lesen, das würde ich ja schon. Aber ich würde das nie zugeben.

Ein paar Tools wie Shortstat habe ich deshalb hier schon eingebaut und mich natürlich auch bei Blogscout angemeldet. Aber als ich eben bei “Journalist und Optimist” gelesen habe, dass Joachim Dethlefs weiß, wie viele RSS-Abonnenten er hat, habe ich mir gedacht: Woher weiß der das?

Na gut, es ginge über Feedburner. Aber mal ehrlich, wer möchte für etwas einen Dienstleister beauftragen, wenn es alles auch so ganz gut geht. /Verschwörungstheorie ein/ Und noch dazu steckt da jetzt ja auch Google dahinter. /Verschwörungstheorie aus/

Aber es gibt ja für alles eine andere Lösung. Continue reading →

Das schlechte Beispiel

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Und wenn ich heute schon zwei mal zum Thema “Kundenservice” geschrieben habe, gleich noch ein Eindruck von der “anderen Seite”. Denn als Journalist ist man ja selbst auch Dienstleister, der ein Produkt für seine Kunden erstellt. Und da kommt es immer mal wieder vor, dass Dinge unklar bleiben – wo genau muss ich einen Antrag auf Opferrente stellen? – oder sich blöderweise Fehler eingeschlichen haben.

Dann schicken die Kunden, also unsere Leser, Briefe. Oder, was öfter vorkommt, als ich mir jemals hätte vorstellen können, sie rufen an. Dann bemühe ich mich um Höflichkeit und gebe gerne auch Fehler zu, weil ich mich vor allem als Dienstleister sehe, und nicht zuerst als “vierte Gewalt im Staate”. Meistens kann man den Kunden auch recht schnell weiterhelfen oder sie sind zufrieden, wenn man einen Irrtum einräumt. Manchmal ist es aber auch richtig schwierig.

Wenn am Freitag ein Leser anruft und zunächst mal unsere Dame im Call-Center rund macht, wegen irgendwelcher Fehler im Börsentableau. Die weiß von nichts, erreicht im Ressort in diesem Moment niemanden – und hinterlässt deshalb einen Rückrufwunsch per Mail “nach 14.30 Uhr” bei uns. Und wenn man dann anruft, geht es richtig los.

Er wolle jetzt mal ausholen, sagt der Leser Continue reading →

Reaktionsschnell

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Und weil ich eben den miesen Kundenservice von Pro-Sieben kritisiert habe, hier noch ein Gegenbeispiel:

Bei billiger-mietwagen.de habe ich vor Monaten für den Sommerurlaub ein Auto gemietet, aber eigentlich sollten jetzt laut der damals verschickten Mail mal langsam die Unterlagen vom Vermieter eintrudeln. Doch: nada.

Deshalb habe ich heute – immerhin Samstag – um 14.06 Uhr eine Mail an billiger-mietwagen.de geschickt – und um 14.11 Uhr war die Antwort da, dass der Anbieter es mit den Fristen immer sehr genau nehme und deshalb mit dem Versand von Sonntag auf Montag zu rechnen sei.

So muss das sein.

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Programmplaner

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Ja, ich gebe es zu. Ich schaue gerne manchmal diese Serien wie “Lost” oder “Prison Break”. Das heißt, ich nehme sie auf – weil zu der Zeit, wenn sie laufen, habe ich eigentlich nie Zeit – und schaue sie später.

Um so ärgerlicher wenn statt der erwarteten Folge der dritten Staffel der “4400″ dann auf dem HD-Rekorder plötzlich die “Simpsons” sind. Und tatsächlich hat Pro-Sieben offenbar am Montag Zeichentrick statt Mystery gesendet. Und will es kommenden Montag laut Programm wieder tun. Auf der Pro-Sieben Homepage wird aber weiter die Serie “4400″ beworben, als ob nix wäre. Nur per Google findet man die Info, dass der Sender die Serie abgesetzt hat.

Mal ehrlich, liebe Pro-Sieben-Macher: Findet ihr das irgendwie kundenfreundlich? Was würdet ihr sagen, wenn ihr morgens an der Ecke am Geldautomaten noch schnell Geld holen wolltet – und die Bank wäre einfach zu. Schlimmer noch: Da stünde immer noch ein Schild “Bank” dran und die Öffnungszeiten, aber einfach alles ist zu. Tagelang. Und dann lest ihr an einem Aushang irgendwo sonst in der Stadt, dass diese Filiale leider geschlossen wurde. Mal ehrlich, würdet ihr euch dann nicht fragen: Ticken die noch richtig? Und bin ich da vielleicht als Kunde falsch?

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